Abschlussarbeit in Kooperation mit der Bauverein AG – Thema „Kundenzufriedenheitsanalyse Großmodernisierungsprojekt Kirchtanne 6“
30.11.2011
Aufgabenstellung: Auf Basis einer im Jahre 2010 durchgeführten Neumieterbefragung soll eine Abschlussarbeit zum Thema Kundenzufriedenheit am Beispiel eines Großmodernisierungsprojektes erstellt werden. Im Zuge dessen soll in Zusammenarbeit mit den Bereichen Mietmanagement und Bau & Instandhaltung sowie dem Beschwerdemanagement der bauverein AG das vorhandene Erhebungsmaterial (Fragebogen) überprüft und auf den neusten wissenschaftlichen Stand gebracht werden.
Anhand der optimierten Erhebungsmaterialien soll eine Kundenzufriedenheitsanalyse durchgeführt und empirisch ausgewertet werden. Ziel ist es, Erkenntnisse für die Durchführung künftiger Großmodernisierungsprojekte (z.B. bez. Umgang und Betreuung der betroffenen Mietparteien), sowie eine standardisierte Vorgehensweise für künftige Befragungen nach Großmodernisierungsprojekten zu entwickeln.
